邵陽(yáng)新聞網(wǎng)7月4日訊（通訊員 楊超熠）7月3日，在國(guó)網(wǎng)邵東市供電公司牛馬司供電所，營(yíng)銷副所長(zhǎng)正對(duì)照“營(yíng)商環(huán)境、線損專項(xiàng)提升工作清單”仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日業(yè)擴(kuò)新裝情況，當(dāng)天共受理5塊新裝及2塊移表業(yè)務(wù)，其中包含3戶充電樁新裝、2戶居民照明新裝。這一日常工作場(chǎng)景，正是該公司推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境與線損管理工作精細(xì)化的縮影。

自6月中旬起，國(guó)網(wǎng)邵東市供電公司全面啟動(dòng)營(yíng)商環(huán)境與線損專項(xiàng)提升攻堅(jiān)行動(dòng)，組織各相關(guān)班站所每日開展專項(xiàng)工作，建立起問(wèn)題臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。在問(wèn)題收集過(guò)程中，堅(jiān)持見(jiàn)人見(jiàn)事見(jiàn)數(shù)據(jù)的原則，通過(guò)“問(wèn)題查擺-整改落實(shí)-效果評(píng)估”的閉環(huán)管理模式，直擊制約營(yíng)銷服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的作風(fēng)難題，切實(shí)將減負(fù)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能的提升，為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)體驗(yàn)。

為進(jìn)一步強(qiáng)化員工專業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)水平，6月下旬，國(guó)網(wǎng)邵東市供電公司推出“每日一學(xué)”專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)制，每日精心梳理營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專業(yè)核心知識(shí)點(diǎn)，借助線上平臺(tái)推送給各供電所與班組，組織全員參與學(xué)習(xí)。目前，該機(jī)制已覆蓋該公司全體一線服務(wù)人員，成效顯著。通過(guò)系統(tǒng)化的知識(shí)學(xué)習(xí)，員工對(duì)專業(yè)內(nèi)容的掌握更為扎實(shí)，在日常工作中，能夠更精準(zhǔn)地解答用戶關(guān)于辦電流程、充電樁報(bào)裝、“三零”服務(wù)等各類疑問(wèn)。此外，“每日一學(xué)”不僅筑牢了員工的專業(yè)根基，更推動(dòng)服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變，員工們從被動(dòng)解答用戶問(wèn)題，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)判客戶需求，積極開展延伸服務(wù)。今年以來(lái)，該公司已累計(jì)主動(dòng)上門服務(wù)特殊群體100余次，幫助小微企業(yè)優(yōu)化用電方案70余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”的跨越升級(jí)。

下一步，國(guó)網(wǎng)邵東市供電公司將全力推進(jìn)集中整治工作，構(gòu)建起有目標(biāo)、有重點(diǎn)、有要求、有反饋的完整工作閉環(huán)，確保學(xué)習(xí)教育成果切實(shí)落地，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)可靠的電力保障。