邵陽新聞網(wǎng)8月19日訊（通訊員 周佳麗 趙俊杰）8月14日上午，一名中年男性客戶走進中國工商銀行邵陽武岡支行，辦理銀行卡解控業(yè)務。該行客服經(jīng)理按照日常風險防控流程，查看賬戶近期交易流水，并詢問資金用途及交易背景：“請問您的資金是什么時候入賬的呢？交易對手是您熟識的人嗎？”客戶回答稱自己是貨拉拉司機，不認識該交易對手，對方通過平臺下單，添加該客戶微信索要客戶銀行卡號并給客戶轉(zhuǎn)賬4000元，隨后要求該客戶開空車到達平臺上指定的目的地后通過微信轉(zhuǎn)還3900元。

該行客服經(jīng)理察覺該筆資金疑似電信詐騙資金轉(zhuǎn)移后，立即向現(xiàn)場主管反映情況，現(xiàn)場主管進一步與客戶溝通并穩(wěn)定客戶情緒，梳理事件發(fā)展脈絡，同步普及電信詐騙常見手段?？蛻粢惨庾R到自己可能是在參與“過賬”，并配合現(xiàn)場主管在武岡市警銀網(wǎng)點聯(lián)絡工作群上傳身份信息進行協(xié)查，同時現(xiàn)場主管撥打110說明情況。15分鐘后，民警迅速抵達現(xiàn)場，經(jīng)民警現(xiàn)場詢問，客戶確為無意識的受他人指使轉(zhuǎn)移資金，疑似參與電信詐騙，隨后，民警將客戶帶回進一步調(diào)查。

此次事件中，中國工商銀行邵陽武岡支行員工嚴格執(zhí)行風險排查流程，通過主動詢問交易背景及時識別詐騙線索，警銀聯(lián)絡群的實時協(xié)作與110報警機制的快速響應，實現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)異常到警方介入的無縫銜接，成功筑牢防詐第一防線。